1. Chấp thuận điều khoản

Chào mừng bạn đến với CÔNG TY TNHH GENSTAFF. Bằng việc đăng ký tài khoản, kết nối kênh truyền thông hoặc ký kết hợp đồng triển khai giải pháp công nghệ của GenStaff, bạn đồng ý chịu sự ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được nêu dưới đây. Nếu bạn đại diện cho một tổ chức hoặc doanh nghiệp, bạn xác nhận rằng bạn có đầy đủ thẩm quyền pháp lý để ràng buộc tổ chức đó với các điều khoản này.

2. Định nghĩa dịch vụ cung cấp

GenStaff cung cấp giải pháp chuyển đổi số và tự động hóa vận hành thông qua các cấu phần chính:

• ChatStaff (AI Staff SaaS): Nhân viên AI trực chiến đa kênh (Facebook Messenger, Zalo OA, Telegram, Website Livechat) có khả năng đọc hiểu tài liệu tri thức RAG, tư vấn đa ngôn ngữ theo ngữ cảnh và tự động chốt đơn, đặt lịch hẹn 24/7/365.
• Hệ thống may đo doanh nghiệp (Custom Systems): Thiết kế và lập trình các hệ thống CRM, ERP, Master Dashboard điều hành nội bộ và hạ tầng tự động hóa quy trình với n8n khớp 100% nghiệp vụ đặc thù của doanh nghiệp.
• Kho tri thức nội bộ (Private RAG) & website thương hiệu: Xây dựng website thương hiệu chuẩn SEO, cổng WebApp nội bộ và trợ lý tra cứu quy trình SOP bảo mật độc lập.

3. Quyền sở hữu trí tuệ

• Sở hữu của GenStaff: Toàn bộ mã nguồn nền tảng, kiến trúc mô hình RAG, giao diện điều khiển, tài liệu hướng dẫn và thương hiệu GenStaff thuộc quyền sở hữu trí tuệ độc quyền của GenStaff.
• Sở hữu của khách hàng: Khách hàng giữ toàn bộ quyền sở hữu đối với dữ liệu khách hàng của mình, tài liệu SOP, cẩm nang chuyên môn và bí mật kinh doanh nạp vào hệ thống. GenStaff không tuyên bố bất kỳ quyền sở hữu nào đối với dữ liệu nội bộ của bạn.

4. Trách nhiệm của người sử dụng

Khi sử dụng dịch vụ của GenStaff, khách hàng cam kết:

• Cung cấp tài liệu đào tạo chính xác, hợp pháp và không vi phạm bản quyền của bên thứ ba.
• Không sử dụng Nhân viên AI để phát tán nội dung sai sự thật, spam hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam.
• Bảo mật tài khoản quản trị và chịu trách nhiệm về các hoạt động diễn ra dưới tài khoản được phân quyền.

5. Cam kết chất lượng & giới hạn trách nhiệm

GenStaff ứng dụng các tiêu chuẩn Guardrails khắt khe nhất nhằm đảm bảo Nhân viên AI phản hồi bám sát tài liệu SOP được cung cấp và ngăn ngừa hiện tượng sai lệch thông tin (Hallucination). Đối với các trường hợp vượt thẩm quyền, tranh chấp pháp lý hoặc tình huống chuyên môn đặc thù, hệ thống được thiết lập cơ chế Nhượng quyền thông minh (Human-in-the-Loop) để chuyển giao liền mạch cho nhân sự con người kèm bản tóm tắt ngữ cảnh.

6. Cam kết hỗ trợ kỹ thuật & đồng hành

GenStaff cam kết duy trì tính ổn định của hệ thống và đồng hành cùng doanh nghiệp tinh chỉnh kịch bản, kiểm tra tính toàn vẹn dữ liệu trong suốt quá trình vận hành thực tế.

7. Thông tin pháp nhân & liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản dịch vụ, xin vui lòng liên hệ: