1. Cam kết chung của GenStaff

Tại CÔNG TY TNHH GENSTAFF, chúng tôi hiểu rằng dữ liệu kinh doanh, thông tin khách hàng và tài liệu quy trình nội bộ là tài sản vô giá của mỗi doanh nghiệp. Chúng tôi cam kết bảo vệ toàn diện quyền riêng tư và an toàn dữ liệu của bạn, tuân thủ nghiêm ngặt Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

2. Thông tin chúng tôi thu thập & tiếp nhận

Trong quá trình cung cấp giải pháp Nhân viên AI và hệ thống quản trị, GenStaff tiếp nhận và xử lý các loại dữ liệu sau:

• Thông tin tài khoản doanh nghiệp: Tên đơn vị, mã số thuế, họ tên người đại diện, số điện thoại, email công vụ và thông tin gói dịch vụ đăng ký.
• Kho tri thức nạp vào hệ thống (Knowledge Base): Các tài liệu quy trình SOP, bảng giá, cẩm nang hỏi đáp và tài liệu hướng dẫn do doanh nghiệp chủ động cung cấp để huấn luyện Nhân viên AI.
• Dữ liệu hội thoại thời gian thực: Tin nhắn trao đổi giữa khách hàng và ChatStaff trên các kênh kết nối (Facebook Messenger, Zalo OA, Telegram, Website Widget) nhằm phục vụ mục đích tư vấn, hỗ trợ và đặt lịch/chốt đơn.
• Dữ liệu tích hợp CRM/ERP: Thông tin khách hàng tiềm năng và đơn hàng được đồng bộ hai chiều với hệ thống CRM, ERP và phần mềm quản trị doanh nghiệp đã được phân quyền kết nối.

3. Cam kết bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp & AI RAG

4. Mục đích sử dụng dữ liệu

Dữ liệu chỉ được xử lý cho các mục đích chính đáng sau:

• Vận hành các chức năng tư vấn tự động, trả lời FAQ và chốt đơn/đặt lịch của Nhân viên AI.
• Đồng bộ thông tin sang hệ thống CRM/ERP của doanh nghiệp theo cấu hình đã phê duyệt.
• Gửi cảnh báo ca hội thoại quan trọng hoặc báo cáo thống kê hiệu suất vận hành cho quản lý.
• Hỗ trợ kỹ thuật, giám sát độ ổn định hệ thống và đảm bảo cam kết chất lượng dịch vụ.

5. Quyền của doanh nghiệp đối với dữ liệu

Doanh nghiệp có toàn quyền yêu cầu trích xuất toàn bộ dữ liệu lịch sử hội thoại, cập nhật hoặc xóa vĩnh viễn các tài liệu tri thức đã nạp khỏi hệ thống bất cứ lúc nào. Khi chấm dứt hợp đồng dịch vụ, GenStaff sẽ tiến hành bàn giao và xóa sạch dữ liệu khỏi máy chủ theo yêu cầu bằng văn bản.

6. Thông tin pháp nhân & kênh tiếp nhận

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi: