Bài toán vận hành dịch vụ và điều phối lịch hẹn chuyên ngành

Nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ trải nghiệm và chuỗi phòng khám thường xuyên đối mặt với bài toán điều phối lịch hẹn phức tạp. Đặc thù của mô hình này đòi hỏi kiểm tra liên tục tình trạng slot trống theo thời gian thực, điều phối nhân sự phụ trách và xác nhận lịch hẹn nhanh chóng.

Vào mùa cao điểm, hàng trăm khách hàng nhắn tin hỏi thông tin và đặt lịch mỗi giờ, khiến đội ngũ trực tổng đài luôn trong tình trạng quá tải.

Kiến trúc n8n Workflow kết hợp AI Agent từ GenStaff

GenStaff đã triển khai hệ thống luồng tự động hóa kết hợp với n8n và AI Agent để giải quyết bài toán này:

Hệ thống vận hành liên tục 24/7 mà không cần thêm nhân sự trực đêm, tiết kiệm hơn 60% chi phí vận hành dịch vụ khách hàng.

• Tích hợp API kiểm tra lịch trống và điều kiện khả dụng theo từng khung giờ thực tế.
• AI tự động tư vấn khung giờ khả dụng cho từng khách hàng và hỗ trợ đặt cọc xác nhận qua mã QR động.
• Tự động xuất lịch hẹn điện tử, phân phối nhân sự phụ trách và gửi thông báo nhắc lịch tức thì.